# 每次合作都會以書面定義維運條款。

- 頁面 ID: `service-levels`
- 標準人類頁面 URL: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/
- 內容修訂: 2026-09-03
- 適用對象: 系統負責人、維運主管與工程團隊。
  - 來源: https://apsiren.com/zh-tw/#ownership

## 摘要

定義服務時段、目標與移交條款；本頁不發布概括 SLA、全天候承諾、人力保證或解決時間保證。

來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#overview

## 協議中使用的定義

適用協議會載明實際時區、時段與目標。

### 工作日與服務時段

工作日依指定的日曆與時區計算；服務時段是回應目標適用的期間。

### 確認收件與回應

確認收件僅代表已收到；回應則表示具名人員已檢視問題，並說明下一步與下次更新時間。

### 緩解與暫行措施

緩解措施降低影響；暫行措施恢復可接受的運作路徑，但不一定移除根因。

### 解決

解決代表已符合議定的驗收標準，不等同於確認收件、回應或緩解。

### 嚴重度

嚴重度依議定的影響與急迫性標準判定，不依訊息管道或提出者職稱。

### 第三方相依與計畫性維護

第三方相依與維護時段會記錄其對目標與溝通的影響。

來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#definitions

## 覆蓋範圍與目標

協議會定義服務時段、商務時區、確認收件與回應目標、嚴重度標準、升級路徑及排除事項；範圍外工作需另行議定。

- 回應不等同於解決；除非協議明定，否則不保證解決時間。
- 全天候覆蓋與具名人力配置不是預設條件。

來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#coverage

## 常見排除事項

最終排除清單會寫入適用協議。

- 第三方產品修復與供應商控制的服務可用性
- 交易決策、策略、報價與商業風險設定
- 議定範圍與相依關係之外的平台可用性或成果

來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#exclusions

## 合作結束

通知期間與移交安排由適用協議定義。合作結束時，議定的報告、操作手冊、原始碼與客戶專用工具留在客戶的版本庫；第三方元件仍受其授權條款約束。

來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#termination

## 已驗證事實

- [no-blanket-sla] Apsiren 不發布概括 SLA、全天候承諾、人力保證或解決時間保證。
  - 來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#overview
- [agreement-governs] 最終服務條款以適用協議為準。
  - 來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#coverage
- [handover] 合作結束時，議定的報告、操作手冊、原始碼與客戶專用工具留在客戶的版本庫。
  - 來源: https://apsiren.com/zh-tw/service-levels/#termination

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